Informationen über die Lieferung bei e-pneu
1. Wie und wann wird die Ware gesendet?
Die Ware wird üblicherweise per Lieferdienst geliefert. Wir liefern in den meisten Fällen mit DHL-Express. Du erhältst einen Tag vor dem Versand eine Lieferankündigung per E-Mail.
2. Was passiert, wenn ich nicht zuhause oder an der Lieferadresse bin?
Der Chauffeur ist angewiesen die Ware Dir persönlich zu übergeben, falls dies nicht der Fall ist und mit dem Lieferdienst keine besondere Vereinbarung besteht, versucht er die Ware bei einem Nachbarn für Dich zu hinterlassen. Falls das nicht klappt, hinterlässt er eine Nachricht mit einer Telefonnummer, um mit Dir einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Kontaktiere ansonsten bitte die DHL unter: 0848 711 711 und halte Deine Sendungsverfolgungsnummer bereit. Es entstehen keine Mehrkosten für Dich.
3. Wie schnell kann e-pneu liefern?
Die bestellte Ware bekommst Du innerhalb weniger Arbeitstage nach Zahlungseingang zugesendet. Unsere Lagerware erhältst Du sogar innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang. Um Deine Ware schnellst möglich zu erhalten, kannst Du die „Zahlung per Kreditkarte“, "Twint" oder „Zahlung auf Rechnung“ wählen, da unser System bei diesen Zahlungsmethoden den Zahlungseingang sofort vermerkt und der Bestell- und Lieferprozess in Gang gesetzt wird.
4. Kann ich die Reifen auch an meine Garage liefern lassen?
Ja. Gebe als Lieferadresse einfach die Adresse Deiner Garage ein. Wichtig: Informiere Deine Garage unbedingt bitte vorher über Deine Bestellung!
5. Kann ich die Reifen, Felgen oder Kompletträder persönlich abholen?
Das ist leider nicht möglich. Da wir mit verschiedenen Lieferanten und Spediteuren in der Schweiz zusammen arbeiten, ist nur eine Auslieferung an Deine Wunschadresse möglich. Der Versand ist im Preis mit inbegriffen und verursacht keine weiteren Kosten für Dich.
6. Ich habe nur ein Teil der Lieferung erhalten, wann trifft der Rest meiner Bestellung ein?
Fehlt ein Teil der Lieferung, so erhältst Du diesen meistens schon am nächsten Tag. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Lieferdienst einen Teil der Lieferung wegen voller Auslastung ihrer Transporter auf den nächsten Tag verschiebt. Falls Du wieder erwartend zwei Tage später die fehlende Ware nicht erhalten hast, wenden Dich bitte telefonisch unter 0848 88 55 88 oder per Mail info@e-pneu.ch an uns .Unser Kundenservice wird umgehend Kontakt mit der Transportfirma aufnehmen und feststellen, wo Deine Lieferung ist. Selbstverständlich werden wir Dich über den Verbleib der Ware informieren und Dir eine adäquate Lösung anbieten. Weiterhin kannst Du in Deinem Kundenkonto die Paketscheine tracken und nachsehen, wie der Status Deiner Lieferung ist. Gehe hierzu in Dein Kundenkonto unter „MEINE BESTELLUNGEN“, klicke auf Deine Bestellung und wähle die „Paketverfolgung“ aus.
7. Was muss ich tun, falls ich falsche Reifen/Felgen, die ich nicht bestellt habe, geliefert bekommen habe?
Bitte informiere uns unverzüglich telefonisch unter 0848 88 55 88 oder per Mail info@e-pneu.ch darüber. Wir kümmern uns darum. Die Ware wird von unserem Lieferdienst nach der Terminabsprache mit Dir auf unsere Kosten abgeholt und Du erhätst Deine bestellte Ware selbstverständlich umgehend.
8. Habe ich ein Rückgaberecht?
Ja, wenn Du die falschen Reifen bestellt hast oder die noch nicht in Gebrauch genommenen Reifen zurückgeben möchtest, werden wir die Ware bei Dir gegen einen Selbstkostenbeitrag abholen lassen. Setze Dich hierzu bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit die Kosten sowie der Liefertermin vereinbart werden kann. Bitte beachte, dass bereits montierte Reifen/Felgen nur in Garantiefällen zurückgenommen werden können. Da Kompletträder speziell für Dich angefertigt werden, sind diese generell vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Bei Unsicherheiten oder Fragen rufe uns unter Tel: 0848 88 55 88 an. Bitte sende keine Waren an Vircom AG, Graben 5 in 6300 Zug zurück. Wir werden die Ware bei Dir zu Hause abholen lassen.
9. Wie finde ich einen Montagepartner?
Im Bestellprozess hast Du die Möglichkeit, einen Montagepartner auszuwählen. Gebe hierzu die ersten zwei Zahlen Deiner Postleitzahl ein. Auf der Übersicht kannst Du deine gewünschte Garage auswählen und Dich auf der Profilseite des Montagepartners schon über Preise und Öffnungszeiten erkundigen. Wichtig: Bitte vereinbare vorab einen Termin mit dem Montagepartner und informiere ihn bezüglich des Versands der Ware.
10. Ich brauche dringend die Ware. Kann meine Bestellung vorgezogen werden?
Nein, allerdings kannst Du mit Deiner Wahl der Zahlungsmethode den Lieferprozess beschleunigen. Sobald unser System den Zahlungseingang vermerkt, wird der Lieferprozess in Gang gesetzt. Um Deine Ware möglichst schnell zu erhalten, wähle bitte die „Zahlung per Kreditkarte“, "Twint" oder „Zahlung auf Rechnung“.