Informations sur la livraison chez e-pneu
1. Comment et quand les marchandises seront-elles envoyées ?
Les marchandises sont généralement livrées par un service de livraison. Dans la plupart des cas, nous livrons avec DHL Express. Vous recevrez une notification de livraison par e-mail un jour avant l'expédition.
2. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ou à l'adresse de livraison ?
Le chauffeur essaie de laisser la marchandise pour vous chez un voisin. Si cela ne fonctionne pas, il vous laissera un message avec un numéro de téléphone pour convenir avec vous d'une nouvelle date de livraison.
Sinon, veuillez contacter DHL au : 0848 711 711 et munissez-vous de votre numéro de suivi. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous.
3. En combien de temps e-pneu peut-il livrer ?
Vous recevrez les marchandises commandées dans quelques jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez même nos marchandises en stock dans les 24 à 48 heures après réception du paiement. Afin de recevoir vos marchandises le plus rapidement possible, vous pouvez choisir "Paiement par carte de crédit" ou "Paiement sur facture", car avec ces modes de paiement, notre système enregistre immédiatement la réception du paiement et le processus de commande et de livraison est lancé.
4. Puis-je également faire livrer les pneus à mon garage ?
Oui. Entrez simplement l'adresse de votre garage comme adresse de livraison. Important : Veuillez informer votre garage au préalable !
5. Puis-je récupérer personnellement les pneus, jantes ou roues complètes ?
Malheureusement ce n'est pas possible. Étant donné que nous travaillons avec différents fournisseurs et transitaires en Suisse, la livraison n'est possible qu'à l'adresse souhaitée. La livraison est incluse dans le prix et n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
6. Je n'ai reçu qu'une partie de la livraison, quand le reste de ma commande arrivera-t-il ?
S'il manque une partie de la livraison, vous la recevrez généralement le lendemain. Dans de rares cas, il peut arriver que le service de livraison reporte une partie de la livraison au lendemain en raison de la pleine utilisation de ses transporteurs. Si, contrairement à nos attentes, vous n'avez pas reçu la marchandise manquante deux jours plus tard, veuillez nous contacter par téléphone au 0848 88 55 88 ou par e-mail info@e-pneu.ch Notre service client prendra immédiatement contact avec la société de transport et déterminer où se trouve votre livraison Bien entendu, nous vous informerons de la localisation des marchandises et vous proposerons une solution adéquate. Vous pouvez également suivre les étiquettes des colis dans votre compte client et voir l'état de votre livraison. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client rubrique "MES COMMANDES", cliquez sur votre commande et sélectionnez "Suivi Colis".
7. Que dois-je faire si j'ai reçu les mauvais pneus/jantes ?
Veuillez nous en informer immédiatement par téléphone au 0848 88 55 88 ou par e-mail info@e-pneu.ch. Nous nous en occupons. La marchandise sera récupérée par notre service de livraison après la date convenue avec vous à nos frais et vous recevrez bien sûr immédiatement la marchandise commandée.
8. Ai-je un droit de retour ?
Oui, si vous avez commandé les mauvais pneus ou si vous souhaitez retourner des pneus qui n'ont pas encore été utilisés, nous ferons récupérer la marchandise auprès de vous moyennant des frais. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle afin que les coûts et la date de livraison puissent être convenus. Veuillez noter que les pneus/jantes déjà montés ne peuvent être repris que dans les cas de garantie. Les roues complètes étant spécialement conçues pour vous, elles sont généralement exclues du droit de retour.
Si vous n'êtes pas sûr ou avez des questions, veuillez nous appeler au 0848 88 55 88. Veuillez ne pas renvoyer de marchandise à Vircom AG, Graben 5 à 6300 Zug. Nous ferons ramasser les marchandises à votre domicile.
9. Comment trouver un partenaire de montage ?
Dans le processus de commande, vous avez la possibilité de sélectionner un partenaire d'installation. Pour ce faire, entrez les deux premiers chiffres de votre code postal. Vous pouvez sélectionner le garage de votre choix sur la carte d'ensemble et vous renseigner sur les prix et les heures d'ouverture sur la page de profil du partenaire d'installation. Important : Veuillez prendre rendez-vous à l'avance avec le partenaire de montage et l'informer de l'expédition de la marchandise.
10. J'ai un besoin urgent de la marchandise. Ma commande peut-elle être avancée ?
Non, mais vous pouvez accélérer le processus de livraison avec votre choix de mode de paiement. Dès que notre système constate la réception du paiement, le processus de livraison est enclenché. Afin de recevoir votre marchandise dans les plus brefs délais, veuillez sélectionner "Paiement par carte de crédit" ou "Paiement sur facture".