Informations sur le paiement chez e-pneu

Le paiement par carte bancaire s'effectue via une application interne du prestataire Saferpay avec une connexion sécurisée. Si le paiement est réussi, la marchandise vous sera réservée, à condition qu'elle soit en stock, et expédiée dans les 24 à 48 heures. Si votre paiement n'a PAS abouti (carte non activée pour les achats en ligne, limite dépassée, limite réduite par d'autres achats, pas de code sécurisé demandé - si nécessaire, site fermé trop tôt, etc.), veuillez nous contacter au Tél : 0848 88 55 88 sur. La commande échouée sera automatiquement annulée et vous recevrez une confirmation d'annulation. Passez ensuite une nouvelle commande si vous n'avez pas pu modifier le mode de paiement directement lors du processus de commande. 

Immédiatement après la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de demande de paiement, dans lequel les détails de notre compte, y compris le code QR de la banque, peuvent être vus. Après réception du paiement (cela peut prendre jusqu'à une semaine selon la banque), nous livrerons les marchandises par service de livraison à l'adresse de livraison indiquée dans la commande. Veuillez noter qu'avec cette option de paiement, les marchandises NE PEUVENT PAS être réservées, il est donc possible que les marchandises soient en rupture de stock au moment de la réception du paiement ou que la date de livraison soit retardée. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous proposerons des alternatives possibles.

Nous n'offrons actuellement pas de paiement en espèces ou de paiements par nom de famille et nous ne prévoyons pas de le faire à l'avenir. Cependant, vous pouvez utiliser les modes de paiement "Paiement sur facture" ou "Paiement échelonné" lors de l'achat de pneus, de jantes ou de roues complètes.

L'achat sur facture ou en plusieurs fois n'est possible qu'à partir de la 2e commande dans notre boutique en ligne. La facture est traitée par le prestataire de services financiers CembraPay AG. Il s'agit d'un processus de demande en ligne. Vircom AG n'a aucune influence sur la décision du processus d'approbation et ne reçoit aucune information sur les motifs d'une décision de rejet. Si elle est approuvée, la commande est déclenchée et vous recevrez la facture de CembraPay AG par la poste après l'expédition de la marchandise. Vous recevrez généralement la facture de CembraPay AG dans les 30 jours. Si l'approbation n'est pas donnée, la commande sera automatiquement annulée et vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation. Si vous avez une autre option de paiement disponible, configurez-la et payez à l'avance, carte de crédit, Twint ou PostFinance. La décision d'approbation est affichée directement dans la boutique en ligne.

Si votre paiement a été effectué depuis un certain temps, nous vous demandons de nous en informer par e-mail avec un reçu de paiement de votre banque et le numéro de commande correspondant à info@e-pneu.ch. Notre équipe examinera votre paiement et vous informera de l'état actuel du paiement/de la commande.

Les paiements au bureau de poste peuvent prendre 1 à 2 semaines, c'est pourquoi nous vous recommandons de privilégier un virement bancaire.
Si le paiement devait néanmoins prendre plus de temps, nous vous demandons de nous envoyer la preuve de paiement avec le numéro de commande correspondant par e-mail à info@e-pneu.ch.