Protection des données

Déclaration de confidentialité générale

Protection et sécurité des données sont très importantes pour Vircom AG (dorénavant 'Vircom'). C'est pourquoi la protection des données personnelles pendant l'intégralité du processus de vente est notre priorité. Cette déclaration de confidentialité détaille les informations qui sont recueillies par Vircom pendant la visite du client sur son site internet e-pneu.ch (le "site internet Vircom") et comment celles-ci sont utilisées. En utilisant ce site internet, le client donne son accord pour l'utilisation des données prélevées à son sujet, de la façon décrite ci-après et aux fins suivantes.

I) Recueil et enregistrement des données client

En navigant sur le site internet Vircom et sur la boutique ou en utilisant un service internet de Vircom (le 'service Vircom-Service'), il est possible que les données clients soient prélevées et enregistrées par Vircom:

• Données clients, que les clients révèlent lors de leur inscription pour un service Vircom (par ex. données personnelles et configurations sépecifiques au service).
• Données clients générées lors de l'utilisation de la boutique (par ex. pages consultées par le client sur la boutique, réactions du client aux offres de Vircom et/ou de tiers, qui sont affichées sur la boutique, informations sur la durée et la fréquence d'utilisation d'un service Vircom etc.).
• Données non personnelles, générées suite aux processus techniques de l'utilisation de la boutique ou du service Vircom ainsi qu'adresses de protocole internet cad. adresses IP.
• Données personnelles et autres données que le client donne sur la boutique en participant à des jeux gagnants, enquêtes et autres activités similaires.
• Réactions du client aux offres soumises par Vircom par email, lettre et téléphone.

Dans le détail, il peut s'agir des données suivantes :

• Données sur la personne

  • nom et prénom ;
  • anniversaire et âge ;
  • sexe ;
  • adresse ;
  • taille du foyer ;
  • habitudes d'achat ;
  • informations sur le pouvoir d'achat ;
  • Préférences d'achat et préférences client ;
  • Adresse de livraison ;
  • Adresse de facturation ;
  • Préférences de langue ;
  • Numéro(s) de téléphone ;
  • Adresse(s) email ;
  • Numéros d'identification de vos appareils techniques ;
  • Numéros client et de carte fidélité ;
  • Informations sur les newsletter ou autre publicité auxquelles le client est abonné ;
  • Consentement à la réception de publicité ;
  • Informations compte client en ligne (incluant date d'ouverture du compte, nom d'utilisateur, photo de profil);
  • Affiliations au sein du domaine d'activité Vircom.

• Données sur l'activité du client

  • Données de contrat (comprenant date de contrat, type de contrat, contenu du contrat ; partenaire de contrat ; durée de contrat ; valeur du contrat ; réclamations faites sur le contrat) ;
  • Informations d'achat (comprenant date d'achat ; lieu d'achat ; type, quantité et valeur des marchandises et services achetés ; corbeille ; corbeille abandonnée ; moyen de paiement utilisé ; organisme de paiement ; historique d'achats) ;
  • Informations client (comprenant retours de marchandises, réclamations, informations de livraison) ;
  • Informations de session concernant les visites des pages internet, les applis pour les appareils mobiles ou les offres sur les plateformes internet, portails multimédia ou réseaux sociaux (comprenant la durée et la fréquence des visites, réglages de langue et de pays, informations sur le navigateur et le système d'exploitation de l'ordinateur, adresses IP, termes et résultats de recherche ;
  • évaluations données ;
  • données concernant le lieu lors de l'utilisation d'appareils mobiles ;
  • informations sur les points fidélité accumulés sur les cartes client et fidélité ;
  • Communications par téléphone, téléfax, email, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée.

Une attention toute particulière est accordée à l'utilisation des données d'accessibilité, tout particulièrement les adresses email du client ainsi que le contenu des messages envoyés et reçus par le client :

• Adresses email
  Vircom ne transmet aucune adresse email à des tiers sans l'autorisation explicite du client. Si les clients devaient néanmoins recevoir de la publicité non désirée (spam) par des tiers, ceux-ci doivent avoir trouvé leur adresse email d'une autre façon.

• Adresses IP
  Lors d'une visite sur une page internet de Vircom, les données de connexion (par ex. adresse IP, date et heure de l'accès, nom des données appelées) sont recueillies et analysées. Cette évaluation est anonyme, et sert des fins statistiques, dans le but de pouvoir constamment améliorer les pages internet de Vircom ainsi que la boutique. Afin de déclarer et de prévenir les fraudes, les adresses IP peuvent être analysées sans restriction.

• Outils d'analyse web
  Afin de continuellement améliorer l'offre internet, Vircom utilise des technologies de tracking (comme par ex. Google Analytics). Les outils d'analyse web mettent à disposition des statistiques et des graphiques, qui donnent à Vircom des informations sur l'utilisation de ses pages internet. A cet effet, les données sur l'utilisation d'une page internet sont transmises au serveur utilisé. Selon le fournisseur de l'outils d'analyse web, ces serveurs peuvent se trouver à l'étranger. Les informations récupérées par les services d'analyse web par ex. par cookies (adresse IP incluse) peuvent être transmises à des serveurs dans des Etats étrangers et y être stockées, les adresses IP sont quant à elles anonymisées. Au cours du procédé d'anonymisation, les adresses IP sont modifiées de sorte que les détails sur les conditions personnelles ou matérielles d'une personne physique ne puissent plus être associés à cette personne physique, ou alors seulement au prix d'un coût disproportionné en temps, en argent et en force de travail . Google se conforme à la politique de confidentialité de l'accord 'U.S.-Swiss Safe Harbor Framework' et est enregistré au sein du programme 'Safe Harbor' du ministère du Commerce des Etats-Unis. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas réunie avec d'autres données de Google. Ces données ne sont transmises à des tiers par Google que sur la base de dispositions légales ou dans le cadre du traitement des données de la commande. Si Vircom devait utiliser d'autres outils d'analyse web, le processus de recueil des données reste en principe le même. Plus d'informations sur Google Analytics et la protection des données sur

  • https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de;
  • http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html;
  • http://www.google.com/intl/de/policies/privacy;
  • http://tealium.com/privacy/.

II) Cookie Disclaimer

Certaines pages du site internet Vircom laissent des cookies sur l’ordinateur de l'utilisateur (par ex. client), qui sont réutilisés lors de la visite suivante sur le site internet afin de la faciliter pour l'utilisateur ou de permettre l'utilisation de quelques fonctions de la page internet ou pour adapter au mieux les offres aux besoins du visiteur. Vircom n'utilise que des cookies considérés comme étant utiles. Vircom a aussi conscience du fait que des cookies peuvent être placés par des tiers. Si l'utilisateur ne veut pas de cookies, alors il peut demander leur arrêt dans les réglages du navigateur ou tout simplement supprimer le cookie déposé dans "supprimer les cookies". Si la saisie de données personnelles est nécessaire pour l'utilisation d'une offre sur le site internet Vircom, alors les conditions d'utilisation supplémentaires sont soulignées sur la page internet concernée, avant l'envoi des données personnelles. En fonction de l'offre, celles-ci peuvent varier selon l'usage, la quantité, la diffusion et le stockage.
Toutes les données personnes enregistrées par Vircom (par toutes sortes de canaux tels qu'en ligne, par email, par poste, par téléphone ou physiquement) par le biais d'une page internet, de concours ou d'enquêtes, peuvent être rassemblées avec des données sur la même personne qui sont parvenues à Vircom dans un autre contexte, par ex. listing rétroactif de commandes sur le compte client, passées avant que le client ne s'inscrive avec la même adresse email. En outre, Vircom a le droit de compléter les données recueillies grâce à des commerçants d'adresses avec des caractéristiques supplémentaires (telles que la taille du foyer, la propriété du logement, l'âge, le niveau de revenus etc.) et de les utiliser à des fins de marketing.

Certaines pages du site internet Vircom laissent des cookies sur l’ordinateur de l'utilisateur (par ex. client), qui sont réutilisés lors de la visite suivante sur le site internet afin de la faciliter pour l'utilisateur ou de permettre l'utilisation de quelques fonctions de la page internet ou pour adapter au mieux les offres aux besoins du visiteur.. Vircom n'utilise que des cookies considérés comme étant utiles. Vircom a aussi conscience du fait que des cookies peuvent être placés par des tiers. Si l'utilisateur ne veut pas de cookies, alors il peut demander leur arrêt dans les réglages du navigateur ou tout simplement supprimer le cookie déposé dans "supprimer les cookies". Si la saisie de données personnelles est nécessaire pour l'utilisation d'une offre sur le site internet Vircom, alors les conditions d'utilisation supplémentaires sont soulignées sur la page internet concernée, avant l'envoi des données personnelles. En fonction de l'offre, celles-ci peuvent varier selon l'usage, la quantité, la diffusion et le stockage.
Toutes les données personnes enregistrées par Vircom (par toutes sortes de canaux tels qu'en ligne, par email, par poste, par téléphone ou physiquement) par le biais d'une page internet, de concours ou d'enquêtes, peuvent être rassemblées avec des données sur la même personne qui sont parvenues à Vircom dans un autre contexte, par ex. listing rétroactif de commandes sur le compte client, passées avant que le client ne s'inscrive avec la même adresse email. En outre, Vircom a le droit de compléter les données recueillies grâce à des commerçants d'adresses avec des caractéristiques supplémentaires (telles que la taille du foyer, la propriété du logement, l'âge, le niveau de revenus etc.) et de les utiliser à des fins de marketing.

III) Utilisation et transmission de données personnelles

Vircom travaille les données client afin de fournir ses prestations de service. Les clients de Vircom acceptent que des prestataires de services externes puissent en outre utiliser leurs données dans les buts suivants :
afin de remplir les obligations contractuelles et d'assurer un haut niveau de qualité de services ;
pour soigner et développer la relation client ;
afin d'établir une facture (indépendamment du mode de paiement) ;
pour lutter contre la fraude ; pour l'aménagement approprié et l'évolution des services et de la boutique Vircom ;
pour des offres sur mesure adressées au client par Vircom et/ou des entreprises partenaires (marketing 1 by 1).

IV) Compte client individuel

Une commande de marchandises, de services et/ou d'informations sur des produits n'est en principe possible que si le client est connecté sur la boutique. Avant chaque achat, une évaluation de solvabilité peut être effectuée par les administrations et/ou des fournisseurs spécialisés dans ce domaine, elle sera réalisée à l'aide des autres données telles que le mode de paiement, les données d'achat et d'éventuelles réparations, l'utilisation de la newsletter ainsi que les données du service client.
Le client prend connaissance du fait que les données du compte client peuvent être rassemblées avec les données que Vircom a obtenues par d'autres sources et avec les données obtenues par le biais de commerçants d'adresses professionnels et utilisées à des fins de marketing.
Les données du compte client sont protégées de sorte que des tiers non autorisés ne puissent y accéder. Seul un nombre restreint de personnes autorisées peut avoir un aperçu des données intégrales, celles-ci ne sont divulguées à des tiers que s'ils présentent un mandat ou dans le cadre d'une enquête officielle.

V) Publicité et newsletter

Les données recueillies peuvent être analysées à des fins de marketing et de publicité. Ainsi, des groupes cible constitués de clients ayant des données client et d'achat similaires peuvent être constitués, et la publicité peut être adaptée au profil du client. Le client a toutefois la possibilité de renoncer à la publicité à tout moment, en se désinscrivant de la newsletter.
Chaque client peut s'abonner à une newsletter électronique, dont il peut facilement se désabonner à tout moment.
Afin de pouvoir concevoir des newsletter utiles et intéressantes pour le client, Vircom reçoit la confirmation des emails de Vircom ouverts par le client, à condition que l'ordinateur du client permette cette fonction. Si le client ne souhaite pas ce type de suivi, il peut se désabonner de la newsletter.

VI) Transmission de données

Les données rassemblées peuvent être transmises à des entreprises qui traitent ces informations dans le cadre d'une commande (par ex. pour le traitement du paiement). Dans certains cas, un transfert de données vers l'étranger peut se produire. Il est assuré que les entreprises mandatées n'utilisent pas les données au-delà de la commande concrète pour elles-mêmes et qu'elles ne les transmettent pas non plus à des tiers.
Vircom ne transmet les informations qu'elle reçoit à des tiers que dans les cas décrits ci-dessous :
Vircom mandate d'autres entreprises et personnes pour effectuer certaines tâches. Par exemple la livraison de paquets, l'envoi de lettres ou d'emails, l'entretien des listes de clients, l'analyse des banques de données, les mesures de publicité (comprenant la mise à disposition de résultat de recherche et de liens), le traitement de paiements (carte de crédit et paiement sur facture) ainsi que le service client. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires pour remplir leurs tâches. Ils n'ont cependant pas le droit de les utiliser à d'autres fins. Ils sont ainsi tenus de traiter les informations conformément à cette déclaration de confidentialité ainsi qu'aux lois sur la protection des données pertinentes.
Vircom assure que les tiers mandatés se tiennent à la politique de confidentialité de la même façon que Vircom elle-même. Vircom contraint les tiers à ne traiter les données que de la même façon qu'elle en aurait elle-même le droit et ne transmet aux tiers que les données qui sont nécessaires à la réalisation des tâches concernées.
Vircom ne transmettra des données à l'étranger que lorsque c'est nécessaire pour la réalisation de la mission. Vircom stipulera alors par contrat (garanties), avec chaque destinataire de données, le respect des lois sur la protection des données, ainsi que la garantie de la sûreté des données. Vircom prend toutes les mesures nécessaires afin d'assurer que le tiers respecte les garanties ainsi que les dispositions de protection des données.

VII) Obligation de conservation / Suppression des données

Vircom ne conserve les données personnelles de ses clients que tant que c'est nécessaire ou approprié pour respecter les lois en vigueur ou tant qu'elles sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été rassemblées. Vircom supprime les données personnelles dès lors qu'elles ne sont plus nécessaires, et en tous les cas une fois dépassé le délai de conservation maximal prescrit par la loi.

VIII) Droit d'information

Sur demande écrite, Vircom informe des données qui ont été enregistrées sur le client (par ex. nom, adresse). Le client a à tout moment le droit de faire appel à ses droits de confidentialité et de recevoir des informations sur ses données personnelles enregistrées, de rectifier et de compléter ses données personnelles, d'objecter au traitement de ses données personnelles ou d'exiger la suppression de ses données personnelles. Pour obtenir des informations sur l'enregistrement et le traitement de données personnelles par Vircom, les clients peuvent s'adresser à l'adresse suivante : kundenservice@Vircom.ch

IX) Disponibilité des pages internet

• Page internet Vircom
  Vircom ne garantit pas que sa page internet soit disponible à tout moment et n'est pas responsable d'une irréprochable communication de données.
• Sites internet de tiers
  Le site internet Vircom peut contenir des liens vers des offres de tiers. Lors de la sélection de ces fournisseurs, Vircom veille à la plus haute qualité. Vircom n'a aucun contrôle sur la façon dont ces fournisseurs traitent les données client recueillies sur leurs propres sites internet. Vircom n'assume ainsi aucune responsabilité vis-à-vis de leur contenu. Vircom n'est pas responsable du respect de la politique de confidentialité par les fournisseurs associés à la boutique.

X) Sécurité des informations clients

Afin d'assurer la sécurité des informations clients lors de leur transmission, Vircom utilise la Transport Layer Security (TLS). Ce protocole verrouille les informations qui sont transmises par le client.
Lors de la confirmation de la commande, nous ne publions que les quatre derniers chiffres du numéro de carte bancaire. Toutefois, l'intégralité du numéro est transmis à l'institut de carte de crédit lors du traitement de la commande.
Vircom entreprend des mesures de sécurité électroniques et techniques dans le cadre du relevé, de la sauvegarde ou de la publication d'informations personnelles de nos clients.
Les technologies de sécurité les plus modernes sont utilisées afin de protéger les données d'un accès ou d'un traitement non autorisés. Les données sensibles ou personnelles sont transmises une fois verrouillées. Toutefois, nous n'assumons pas la responsabilité de la sécurité des données transmises sur internet.

XI) Emplacements des serveurs

Les serveurs de Vircom sont loués par OVH.de. Nous veillons à un emplacement européen. L'emplacement priorisé est la France. La politique de confidentialité de OVH se trouve ici.

Etat : juin 2017