Informazioni sulla consegna presso e-pneu
1. Come e quando verrà spedita la merce?
La merce viene solitamente consegnata tramite il servizio di consegna. Nella maggior parte dei casi consegniamo con DHL Express. Riceverai una notifica di consegna via e-mail un giorno prima della spedizione.
2. Cosa succede se non sono a casa o all'indirizzo di consegna?
L'autista cerca di lasciare la merce per te a un vicino. Se non funziona, lascerà un messaggio con un numero di telefono per concordare con te una nuova data di consegna.
Altrimenti contatta DHL al numero: 0848 711 711 e tieni pronto il tuo numero di tracciamento. Non ci sono costi aggiuntivi per te.
3. Quanto velocemente può fornire e-pneu?
Riceverai la merce ordinata entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Riceverai anche i nostri prodotti in stock entro 24-48 ore dal ricevimento del pagamento. Per ricevere la tua merce nel minor tempo possibile, puoi scegliere "Pagamento con carta di credito" o "Pagamento in acconto", poiché con questi metodi di pagamento il nostro sistema rileva immediatamente la ricezione del pagamento e viene avviato il processo di ordine e consegna.
4. Posso far consegnare le gomme anche al mio garage?
Sì. Inserisci semplicemente l'indirizzo del tuo garage come indirizzo di consegna. Importante: Si prega di informare preventivamente il proprio garage!
5. Posso ritirare personalmente le gomme, i cerchi o le ruote complete?
Purtroppo non è possibile. Poiché lavoriamo con vari fornitori e spedizionieri in Svizzera, la consegna è possibile solo all'indirizzo desiderato. La spedizione è inclusa nel prezzo e non comporta alcun costo aggiuntivo per te.
6. Ho ricevuto solo una parte della consegna, quando arriverà il resto del mio ordine?
Se manca una parte della consegna, di solito la riceverai il giorno successivo. In rari casi può succedere che il servizio di consegna posticipi parte della consegna al giorno successivo a causa del pieno utilizzo dei propri trasportatori. Se, contrariamente alle aspettative, non hai ricevuto la merce mancante due giorni dopo, ti preghiamo di contattarci telefonicamente allo 0848 88 55 88 o via e-mail info@e-pneu.ch Il nostro servizio clienti contatterà immediatamente l'azienda di trasporto e determinare dove si trova la tua consegna Naturalmente ti informeremo sulla posizione della merce e ti offriremo una soluzione adeguata. Puoi anche tracciare le etichette dei pacchi nel tuo account cliente e vedere lo stato della tua consegna. Per fare ciò, vai al tuo account cliente in "I MIEI ORDINI", fai clic sul tuo ordine e seleziona "Tracciamento del pacco".
7. Cosa devo fare se ho ricevuto pneumatici/cerchi sbagliati?
Vi preghiamo di informarci immediatamente per telefono allo 0848 88 55 88 o per e-mail info@e-pneu.ch. Ci occupiamo noi di questo. La merce verrà ritirata dal nostro servizio di consegna dopo che la data è stata concordata con te a nostre spese e ovviamente riceverai immediatamente la merce ordinata.
8. Ho diritto alla restituzione?
Sì, se hai ordinato gli pneumatici sbagliati o desideri restituire pneumatici non ancora utilizzati, faremo ritirare la merce da te a pagamento. Per fare ciò, si prega di contattare il nostro servizio clienti in modo che i costi e la data di consegna possano essere concordati. Si prega di notare che pneumatici/cerchi già montati possono essere ritirati solo in casi di garanzia. Poiché le ruote complete sono realizzate appositamente per te, sono generalmente escluse dal diritto di restituzione.
Se non sei sicuro o hai domande, chiamaci al Tel: 0848 88 55 88. Si prega di non restituire alcuna merce a Vircom AG, Graben 5 a 6300 Zug. Faremo ritirare la merce a casa tua.
9. Come trovo un partner di montaggio?
Nel processo di ordinazione hai la possibilità di selezionare un partner per l'installazione. Per fare ciò, inserisci le prime due cifre del tuo codice postale. È possibile selezionare il garage desiderato sulla mappa panoramica e conoscere i prezzi e gli orari di apertura nella pagina del profilo del partner di installazione. Importante: Si prega di fissare in anticipo un appuntamento con il partner di montaggio e di informarlo sulla spedizione della merce.
10. Ho urgente bisogno della merce. Il mio ordine può essere anticipato?
No, ma puoi velocizzare il processo di consegna scegliendo il metodo di pagamento. Non appena il nostro sistema rileva la ricezione del pagamento, viene avviato il processo di consegna. Per ricevere la merce il più rapidamente possibile, seleziona "Pagamento con carta di credito" o "Pagamento in acconto".